Гарантія та сервісне обслуговування
На деякі товари, що продаються в нашому магазині, діє гарантія виробника. Якщо в обладнанні, на яке поширюється гарантія, буде виявлено дефект, зв’яжіться з нами через веб-сайт виробника. Це дуже швидкий процес оскарження, який дозволяє відновити обладнання в найкоротші терміни.
Примітка: будь ласка, зберігайте підтвердження покупки (чек або рахунок-фактуру) та оригінальну упаковку до закінчення гарантійного терміну - вони є підставою для подання скарги.
Скарги
Перш ніж прийняти посилку, завжди перевіряйте, чи вона не була пошкоджена під час транспортування. Якщо на упаковці є видимі зовнішні пошкодження, радимо відмовитися від доставки упаковки, а потім зв’язатися з нами.
Після сплати суми інкасації та підтвердження отримання посилки є можливість відкрити посилку в присутності кур'єра - у разі невідповідності складається акт невідповідності, який є підставою для подальшої рекламації.
Якщо виявиться, що придбаний товар має виробничі дефекти або не відповідає опису, дотримуйтесь наведеної нижче процедури скарги:
Надішліть нам продукт, на який ви хочете поскаржитися, додавши до нього письмову заяву, в якій ви детально описуєте причини скарги, форму компенсації, а також зворотну адресу та номер рахунку, на який буде здійснено відшкодування ( залежно від рішення, прийнятого магазином).
Протягом 14 днів з моменту отримання посилки ми повідомимо вас електронною поштою або по телефону про результат розгляду скарги.
Якщо скарга буде розглянута позитивно, протягом 7 робочих днів з дати прийняття рішення ми компенсуємо понесені вами витрати шляхом: ремонту рекламованого товару, відправлення нової копії товару або повернення грошей.
Якщо скарга буде визнана необґрунтованою, ми надамо вам детальне обґрунтування прийнятого рішення і протягом 14 робочих днів відправимо товар назад за наш рахунок. У разі оплати платіжною карткою повернення коштів здійснюється на картку.
У разі сумнівів, будь ласка, зв’яжіться з нами за такою адресою електронної пошти: shop@littleadventure.com.pl. Ми надамо вам поради щодо того, як швидко та легко подати скаргу.
Повернення продукції
Відповідно до чинного законодавства протягом 14 календарних днів з дати доставки замовленого товару ви маєте право повернути його без пояснення причин у рамках відмови від договору, відповідно до загальних правил, що випливають із положень про укладання дистанційних договорів. Це стосується лише споживчих продажів, тому це стосується лише продажу фізичній особі, яка здійснює покупку з метою, не пов’язаною з професійною чи підприємницькою діяльністю.
Повернутий товар не має слідів використання - кожен елемент повинен бути укомплектований і запакований на заводі, товар доставлений в оригінальній упаковці без змін. Якщо ця умова не дотримана, товар не буде прийнятий.
Якщо ви хочете повернути товар:
Надішліть придбаний товар у непошкодженому стані та в оригінальній упаковці з усім вмістом на адресу магазину.
До відправлення прикріпіть форму повернення (завантажити), в якій ви висловите бажання повернути товар, а також номер рахунку, на який буде надіслано відшкодування (У разі оплати PayU гроші повертаються через систему PayU).
Протягом 3 робочих днів з моменту отримання вашої посилки ми перевіримо стан доставленого товару (чи є на ньому сліди використання, чи не був він пошкоджений чи знищений).
Якщо ми не помітимо протипоказань, ми надішлемо на вашу електронну адресу інформацію про те, що повернення товару схвалено. Гроші будуть повернуті на прикріплений номер рахунку протягом 7 днів. У разі оплати PayU гроші повертаються через систему PayU.
Якщо ваше повернення товару буде відхилено (через пошкодження продукту або ознаки використання), ми надішлемо вам повідомлення на адресу електронної пошти за умови, що повернення товару не було прийнято. Протягом 7 робочих днів ми надішлемо товар назад за вказаною зворотною адресою з покриттям вартості доставки.